Inteligencia artificial
No se puede automatizar un proceso que nadie escribió
La mitad de los proyectos de automatización son, en realidad, proyectos de orden.
Pancho Villagrán
Lo que no se defineno se puede medirLo que no se mideno se puede mejorar
Hago que la parte comercial de un negocio se pueda medir, y después la automatizo. No propongo nada que no se pueda revisar tres meses después.
- Hoy
- Dirijo el marketing de una operación de siete propiedades, en Dreams S.A.
- Base
- Rancagua, Región de O’Higgins. Trabajo en todo Chile, en terreno y a distancia.
- Verificar
- LinkedInoformación y trayectoria
Qué hago
Lo que hago hoy, y todo lo que eso obliga a saber
El trabajo de todos los días es un año comercial completo para siete propiedades: el plan anual con su calendario promocional, un presupuesto que hay que cumplir, una marca que tiene que verse igual en siete lugares, y un equipo de seis personas entre marketing, comunicaciones y datos.
Nada de lo que sigue lo armé para este sitio. Es lo que ese trabajo obliga a saber hacer, y está aprendido ejecutándolo: con presupuesto, con equipo y con la cuenta al final.
Sistemas de agentes y automatización
Agentes que terminan la tarea: buscan los datos donde están, aplican las reglas del negocio, escriben en el sistema que corresponde y dejan el reporte hecho o la campaña cargada para aprobar. Con base de conocimiento propia, para que lo que salga suene a la marca. Y un modelo de contenido web donde cada unidad carga lo suyo sin descuadrar el sitio.
Promociones y sorteos
La mecánica antes que el premio: cuántos pasos hay entre querer participar y estar participando. Costeo del premio, puesta en escena, ejecución y medición al cierre. Las bases legales las escribo antes de lanzar, con la Ley del Consumidor, SERNAC y la Ley 21.719 encima. Más de cien sorteos de autos.
Clientes y datos
La base de clientes ordenada por lo que cada uno deja y por cuándo volvió, no por edad. De ahí salen el programa de fidelización, el CRM y las campañas de retención. Y el reporte que una gerencia lee sin traducción: qué rindió, qué habría pasado sin eso, y qué conviene probar antes de escalarlo.
Plan comercial y presupuesto
El año armado antes de que empiece: calendario mes a mes, planes de medios en buscadores, pauta y redes, presupuesto por acción y por canal, y el tablero con el que se controla. Y lo que lo sostiene después: el ciclo de compra, las agencias que ejecutan, un equipo que a veces hay que armar desde cero, y el calendario de la competencia leído antes de armar el propio.
Marca y unidades nuevas
Un manual no sirve si nadie controla su aplicación. Defino el sistema de marca, reviso cómo se usa en cada canal y cada unidad, y capacito a quien la aplica. Naming de espacios y submarcas, identidad en movimiento, campañas iguales en todas las sucursales, auditoría de los estudios de imagen. Y cuando algo abre o llega de afuera: requerimientos, valorización, cronograma, y el estándar internacional aterrizado a la operación local.
Producción y capacitación
Cartelera de shows: programar, contratar y producir. Eventos en vivo y producción audiovisual, de la idea al material terminado. Y capacitación: IA aplicada al trabajo para equipos que la necesitan mañana, y servicio, barra y mixología para el rubro nocturno, que administré antes de enseñarlo.
Notas
Lo último que escribí
Marketing
Un canal que trae visitas no es un canal que vende
El canal que más aparece en el informe rara vez es el que sostiene el negocio.
Gestión comercial
El embudo comercial se cae en el traspaso, no arriba
Entre que llega el contacto y lo llama alguien pasa algo que casi nunca se mide.
Inteligencia artificial
Un agente no es un chatbot: la diferencia es el cierre
La pregunta útil no es qué tan bien conversa. Es quién termina la tarea.
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Sobre mí
El negocio antes que la herramienta
- Hoy
- Dirijo el marketing de una operación de siete propiedades, en Dreams S.A. Equipo de seis personas a cargo.
- Antes
- Jefe Corporativo de Promociones y Sorteos: más de cien sorteos de autos, sus bases legales y su presupuesto.
- También
- Vida nocturna y gastronomía: administré bares y discotheques, y hoy capacito a sus equipos en servicio, barra y operación.
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Conversemos
Trabajo en tres frentes: inteligencia artificial aplicada, promociones y fidelización, y capacitación de equipos. Si tienes un proyecto que se parece a alguno, o uno que no se parece a ninguno, escríbeme y lo vemos.